Kontakt zu Newlucky Casino

Du hast eine Frage zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für dich da. Hier findest du alle Wege, wie du uns erreichst, was wir für dich erledigen und welche Angaben deine Anfrage schneller machen.

So erreichst du uns rund um die Uhr

Live Chat, E-Mail und Antwortzeiten

Am schnellsten geht es im Live Chat: Klicke auf den grünen Chat-Button unten rechts auf jeder Seite, gib deinen Benutzernamen ein und schon verbindest du dich mit einem unserer Mitarbeiter. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche verfügbar, auch an Feiertagen. In der Regel erhältst du innerhalb von zwei Minuten eine Antwort.

Etwas mehr Zeit brauchst du per E-Mail: Schreibe an [email protected] und wir melden uns innerhalb von 24 Stunden zurück, meist deutlich früher. Für komplexere Anliegen, etwa zu KYC-Dokumenten oder gestückelten Auszahlungen, ist der E-Mail-Weg oft der bessere, weil du Belege direkt anhängen kannst.

Einen telefonischen Support bieten wir derzeit nicht an. Das ändert nichts an der Erreichbarkeit: Chat und E-Mail sind beide durchgehend besetzt, und dein Anliegen landet in beiden Fällen bei einem festen Team, das deine Historie einsehen kann.

In diesen Sprachen antworten wir

Deutsch ist unsere Standardsprache im Support, dazu beantworten wir Anfragen auf English, Español, Français und Italiano. Wähle die Sprache einfach zu Beginn des Chats oder schreibe deine E-Mail in der Sprache, in der du dich am wohlsten fühlst. Dein Anliegen bearbeiten wir unabhängig davon im selben Tempo.

Wobei wir dir sofort helfen

Konto, KYC und Auszahlungen

Betrifft deine Frage das Konto selbst, sind wir erste Anlaufstelle für alles von der Registrierung über Login-Probleme bis zur Verifizierung. Für die KYC-Prüfung vor der ersten Auszahlung brauchen wir ein Ausweisdokument, einen Adressnachweis und den Nachweis deiner Zahlungsmethode. Diese Prüfung schließen wir üblicherweise innerhalb von 24 Stunden ab.

Auszahlungen bearbeiten wir ebenfalls direkt: Die minimale Auszahlung liegt bei 10 €, pro Tag zahlen wir bis zu 10.000 € aus und pro Monat bis zu 50.000 €. Die Bearbeitungszeit liegt zwischen 0 und 24 Stunden, Gebühren für Ein- oder Auszahlungen fallen bei uns keine an. Hakt eine Auszahlung, sieh im Chat nach, dann sagen wir dir sofort, an welchem Schritt es gerade hängt.

Bonusfragen und technische Probleme

Ob Willkommensbonus, Cashback oder Turnier: Wenn eine Bedingung unklar ist, frag uns. Wir erklären dir zum Beispiel, wie der 100%-Bonus bis 750 € mit 20 Freispielen funktioniert, welche Umsatzbedingungen (40-fach) gelten und wie lange die Gültigkeit von 30 Tagen läuft. Promotionscodes brauchst du bei uns übrigens keine.

Technisch geht um alles: Ladeabbrüche, eingefrorene Spins, Fehlermeldungen oder Probleme bei Einzahlungsoptionen wie Klarna, Paysafecard oder Bitcoin. Schick uns im Zweifel einen Screenshot und die ungefähre Uhrzeit, dann können wir den Vorgang in unseren Systemen nachvollziehen.

• Konto und Login, inklusive Passwort-Reset und Kontosperrung
• KYC-Verifizierung und Dokumentenprüfung
• Ein- und Auszahlungen, Limits und Gebühren
• Bonusbedingungen, Cashback, Turniere und Freispiele
• Technische Störungen in Spielen und im Kassenbereich
• Verantwortungsvolles Spielen: Limits, Cool-off und Selbstausschluss

Wenn Spielen zum Problem wird

Setze dir über dein Profil Einzahlungs- und Verlustlimits, aktiviere Sitzungserinnerungen oder nimm eine Cool-off-Pause. Auch einen vollständigen Selbstausschluss nehmen wir auf Wunsch sofort vor, ohne Diskussion. Zusätzlich beraten wir dich gern zu externen Anlaufstellen wie der Spielsuchthilfe Wien, dem Anton Proksch Institut oder Gambling Therapy. Sag uns im Chat einfach, dass es um Spielerschutz geht, dann leiten wir dein Anliegen mit Priorität weiter.

Diese Checks beschleunigen deine Anfrage

Vier Schritte vor dem Absenden

Bevor du schreibst, lohnt ein kurzer Blick in drei Bereichen deines Kontos. Vieles klärt sich dort in unter einer Minute, und wenn doch eine Anfrage nötig ist, lieferst du uns gleich alle Infos mit.

• Schau zuerst in unseren FAQ-Bereich: Die häufigsten Fragen zu Bonus, Auszahlung und Verifizierung beantworten wir dort Schritt für Schritt.
• Prüfe den KYC-Status in deinem Profil: Steht dort „in Prüfung“, ist deine Verifizierung bereits in Bearbeitung und meist binnen 24 Stunden fertig.
• Öffne deine Transaktionshistorie: Siehtst du dort eine Ein- oder Auszahlung als „ausstehend“ oder „bearbeitet“, läuft der Vorgang planmäßig.
• Halte für die Anfrage selbst Benutzernamen, Zeitstempel und bei technischen Problemen einen Screenshot bereit.

Was du in die E-Mail schreibst

Vier Angaben helfen uns enorm: dein Benutzername, die betroffene Transaktions-ID oder Bonusrunde, die ungefähre Uhrzeit und eine kurze Beschreibung dessen, was passiert ist. Mit diesen Daten finden wir dein Anliegen in wenigen Sekunden. Ohne sie fragen wir nach, und das kostet dich einen zusätzlichen Nachrichtendurchlauf.

Unser Firmensitz für deine Post

Postadresse für formelle Anliegen

Für Einschreiben, Beschwerden auf dem Postweg oder rechtliche Korrespondenz richtest du an unsere Gesellschaft: Newlucky Entertainment Ltd., Level 4, Portomaso Business Tower, St. Julians PTM 1602, Malta. Betreut wird der Spielbetrieb unter der Lizenz MGA/B2C/394/2015 der Malta Gaming Authority, der wir seit unserer Gründung 2015 unterliegen.

Wichtig zu wissen: Für alltägliche Fragen nimm bitte den Chat oder die E-Mail, denn dort sitzt das Team, das dein Spielerkonto direkt bearbeiten kann. Briefe zur Verifizierung nehmen wir zwar an, sie verlängern den Vorgang aber oft um mehrere Werktage, weil sie erst physisch bei uns eintreffen müssen.

Presse und Partnerschaften bei Newlucky

Medien, Affiliate und Business

Du schreibst als Journalist über die Branche oder planst als Affiliate eine Kooperation? Dann nutze bitte nicht den Spieler-Support, sondern unsere gesonderten Adressen: Für Medienanfragen erreichst du uns unter [email protected], für Affiliate- und Business-Partnerschaften unter [email protected]. Diese Postfächer werden von unserem Marketing-Team montags bis freitags betreut, mit einer Antwort innerhalb von drei Werktagen. In der Bewerbung nimm bitte deinen mediumstyp, deine Reichweite oder deine geplante Traffic-Quelle auf, dann können wir direkt und ohne Rückfragen antworten.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live Chat wirklich?

Der Chat ist 24/7 besetzt, auch nachts und an Feiertagen. In der Regel verbindest du dich innerhalb von zwei Minuten mit einem Mitarbeiter, in Spitzenzeiten kann es etwas länger dauern.

Gibt es einen telefonischen Support?

Nein, aktuell bieten wir keinen Telefon-Support an. Live Chat und E-Mail ([email protected]) sind aber rund um die Uhr erreichbar und decken alle Anliegen ab.

In welchen Sprachen hilft mir das Team?

Wir antworten auf Deutsch, English, Español, Français und Italiano. Die Sprache wählst du zu Beginn des Chats oder einfach durch die Sprache deiner E-Mail.

Wann ist die E-Mail besser als der Chat?

Immer dann, wenn Dokumente im Spiel sind: KYC-Nachweise, Screenshots von Fehlermeldungen oder Buchungsbelege hängst du direkt an die Mail. Für schnelle Statusfragen zu Ein- und Auszahlungen ist der Chat der schnellere Weg.